O Projeto
- Agora estamos no caminho certo. Afirmou Pedrinho. Analista de Sistemas a mais de 10 anos na TI daquela empresa de energia elétrica.
A notícia era boa e marcava o início de um projeto de melhoria no nível de serviço. Segundo o CIO, aquele era a salvação. O discurso era claro e não deixava dúvidas sobre o rumo da área... "Precisamos mudar o perfil de nossos colaboradores, precisamos focar em bons contratos com bons níveis de serviço e deixar o time focado na gestão de SLAs e no relacionamento com o cliente.".
O cara era Bom
... e a lábia também, convencer um técnico a mudar sua carreira era um desafio grande e audacioso para aquele diretor. A estratégia porém, que no início convenceu boa parte do time, depois de 6 meses começou a ruir.
As pesquisas que mostravam o clima da área pioraram consideravelmente, o turnover aumentou e novos colaboradores entravam e saiam com a mesma velocidade das mudanças. Com saída dos técnicos e trocas de função, vieram os problemas.
A cada incidente de grande impacto, noites de trabalho e horas de indisponibilidades dos sistemas para os clientes internos.
A cada nova reunião, planos de ação eram discutidos e cobrados da equipe, que sem o perfil adequado, apresentavam quase que numa rotina fúnebre, péssimos resultados.
Nova Fase
Findado aquele ano de incertezas, um novo projeto foi anunciado. A equipe da TI escutava cuidadosamente seu CIO discursar sobre o projeto de "Recuperação da Credibilidade da TI" e sobre as maravilhas e boas práticas que seriam utilizadas para reversão do cenário atual.
Pedrinho, sentado próximo ao retro-projetor, comentou com seu novo colega.
- Agora estamos no caminho certo.
- Agora estamos no caminho certo. Afirmou Pedrinho. Analista de Sistemas a mais de 10 anos na TI daquela empresa de energia elétrica.
A notícia era boa e marcava o início de um projeto de melhoria no nível de serviço. Segundo o CIO, aquele era a salvação. O discurso era claro e não deixava dúvidas sobre o rumo da área... "Precisamos mudar o perfil de nossos colaboradores, precisamos focar em bons contratos com bons níveis de serviço e deixar o time focado na gestão de SLAs e no relacionamento com o cliente.".
O cara era Bom
... e a lábia também, convencer um técnico a mudar sua carreira era um desafio grande e audacioso para aquele diretor. A estratégia porém, que no início convenceu boa parte do time, depois de 6 meses começou a ruir.
As pesquisas que mostravam o clima da área pioraram consideravelmente, o turnover aumentou e novos colaboradores entravam e saiam com a mesma velocidade das mudanças. Com saída dos técnicos e trocas de função, vieram os problemas.
A cada incidente de grande impacto, noites de trabalho e horas de indisponibilidades dos sistemas para os clientes internos.
A cada nova reunião, planos de ação eram discutidos e cobrados da equipe, que sem o perfil adequado, apresentavam quase que numa rotina fúnebre, péssimos resultados.
Nova Fase
Findado aquele ano de incertezas, um novo projeto foi anunciado. A equipe da TI escutava cuidadosamente seu CIO discursar sobre o projeto de "Recuperação da Credibilidade da TI" e sobre as maravilhas e boas práticas que seriam utilizadas para reversão do cenário atual.
Pedrinho, sentado próximo ao retro-projetor, comentou com seu novo colega.
- Agora estamos no caminho certo.
Comentários