Alinhamento “Você foi convocado para uma reunião de relacionamento com cliente. Subject: Indisponibilidade do aplicativo de Transporte do dia 03 deste mês.” Não entendeu. A mais de 10 anos na companhia, ligou para o gerente da área de Fretes e Transporte e perguntou sobre o que era esta reunião. - “A Ludimilla, da TI, solicitou esta reunião comigo para tratar sobre o problema que tivemos no dia 3. Na real, amigo, nem me lembrava mais, mas enfim, ela disse que era importante para avaliarmos a disponibilidade e SLA da TI junto as áreas usuário. Não entendi quase nada do que ela falou... mas, por via das dúvidas, aceitei... Sabe como é... né.” José não compreendia aquela abortagem, vinha de um tempo onde a programação, a qualidade e a análise era o mais importante dentro de um CPD do que a burocracia. Não entendia como aquela TI, depois de tantos anos de sucesso, acabou por ter mais burocratas do que técnicos. Lógica Não era ingênuo, nem inocente, sua formação técnica e suas especial...