A TI como ela é...

. Eram cinco horas da madrugada e Juvencio observava do banheiro daquela empresa, o canto dos passarinhos que anunciavam a proximidade do dia... e em consequência, o fim do prazo para conclusão da migração daquele sistema. A situação era crítica. A empresa estava parada desde as 2am para efetuar a atualização de seu ERP. O deadline, conforme o plano de migração seria daqui uns 30 minutos. A partir dali, o caos estaria instaurado. Os usuários chegariam e nada... nada de sistema. Sentiu um frio na barriga. Daqueles que fazem as pernas tremerem. Teve a nítida impressão de estar sonhando e que certamente gostaria de estar em qualquer lugar... menos ali. - O que estou fazendo aqui????? Deveria estar lá, dormindo com minha esposa... e... ter um trabalho... normal!!!

- Joventino, preciso que você venha no RH agora. Estranhou a ligação e teve a correta percepção que boa coisa não era...! Foi encaminhado para um sala e lá a surpresa. Uma pessoa de sua equipe e um funcionário de RH o aguardavam. Na sala, o funcionário reclamara do tratamento dado a ele ao longo de sua pequena estada na cia. Joventino escutou, engoliu, não contestou e juntos traçaram um plano de ação para aquela situação pouco agradável.... Reflexão Subestimou o novo colega, logo na contratação ele e o supervisor da área traçaram um plano de carreira, ajudaram na adaptação, apoiaram as deficiências técnicas, realizaram coaching e enfrentaram juntos as novas demandas e desafios. Bastou o primeiro feedback construtuivo (leia-se negativo), e o colega mostrou para o que veio. Naquele fim de semana, Joventino, já marcado por tantas invertidas da vida, traçou uma nova estratégia. Seguiu o BA ba dos livros de gestão. Tirou a emoção do fato inédito até então em sua carreira e encarou ...

O Projeto - Agora estamos no caminho certo. Afirmou Pedrinho. Analista de Sistemas a mais de 10 anos na TI daquela empresa de energia elétrica. A notícia era boa e marcava o início de um projeto de melhoria no nível de serviço. Segundo o CIO, aquele era a salvação. O discurso era claro e não deixava dúvidas sobre o rumo da área... "Precisamos mudar o perfil de nossos colaboradores, precisamos focar em bons contratos com bons níveis de serviço e deixar o time focado na gestão de SLAs e no relacionamento com o cliente.". O cara era Bom ... e a lábia também, convencer um técnico a mudar sua carreira era um desafio grande e audacioso para aquele diretor. A estratégia porém, que no início convenceu boa parte do time, depois de 6 meses começou a ruir. As pesquisas que mostravam o clima da área pioraram consideravelmente, o turnover aumentou e novos colaboradores entravam e saiam com a mesma velocidade das mudanças.  Com saída dos técnicos e trocas de função, vieram os problema...

Quase O conceito ele sabia, reunião com o CIO no fim da tarde de sexta, era Merda. No convite, apenas o texto "Alinhamento".  Não conseguiu deixar de pensar na famosa frase que preenchia qualquer slide de consultoria, "Alinhamento da TI ao Negócio"... Lembrou, com certo prazer sórdido, em uma certa ocasião onde um desavisado consultor apresentou "A TI é o Negócio" justamente a área de RH. O desfecho foi cômico para não dizer trágico. ... mas logo seu pensamento se voltou a reunião que aconteceria daqui poucas horas e o que poderia ser dito ou comunicado. As alternativas eram muitas: desligamento, reestruturação, troca de função, terceirização, aquisição, novo parceiro...enfim, tudo era possível em uma sexta a tarde. Sempre foi assim Como qualquer grande empresa, as mudanças de pessoas, cargos e funções eram constantes. Lembrava que naquela TI, nos últimos 4 anos, já haviam passados 3 CIOS, alguns gerentes e supervisores e algumas dezenas de analistas,...

Cuidado - Carlinhos, já reclamei de você para meu gerente. Se não seguires o processo, falo para o diretor. Era a advertência final da coordenadora da área de processos administrativos daquela TI.  Segundo ela, a contratação daquele serviço e fornecedor não estavam seguindo o processo definido e mapeado no Manual de Procedimentos Operacionais, ou MPO como era conhecido. O processo ...era claro e em linhas gerais era mais ou menos assim...  Começava com uma requisição de orçamentação do analista de TI responsável para a área de suprimentos corporativos. A indicação de no mínimo três fornecedores era necessária e pré req para o analista de suprimentos iniciar o processo de cotação. O SLA dele para cada interação era de cerca de 2 semanas.  A segunda etapa era a aprovação do fornecedor e, como era de se esperar, caso fosse escolhida outra empresa que não fosse a recomendação do analista de sup., deveria haver uma justificativa formal do gestor da área para posterior ap...

O Agendamento Era madrugada de sábado para domingo e como sempre, era a janela programada para manutenção dos sistemas. Sempre no segundo final de semana de cada mês existia aquela mobilização. Desde a equipe de infraestrutura até o Service Desk ficavam de plantão e executavam as ativades necessárias para virada de novos releases de sistemas ou troca de servidores. Mineirinho, como era conhecido, adorava fórmula 1 e lógico, quando havia corridas durante a madrugada, odiava ficar de plantão dentro da empresa e sempre que possível, trocava o turno com outro colega. Mas naquele final de semana não tinha jeito, era o seu sistema que seria migrado e não haveria como não estar na empresa. A Preparação Se preparou como poucos, comprou uma placa de TV, levou seu notebook, baixou e instalou  um programa linux para utilização de sua nova placa e para completar, uma antena VHF/UHF que conectava a sua placa de tv. Chegou por volta das 23h e iniciou o setup. Desde a antena pendurada do lado de ...

Alinhamento “Você foi convocado para uma reunião de relacionamento com cliente. Subject: Indisponibilidade do aplicativo de Transporte do dia 03 deste mês.” Não entendeu. A mais de 10 anos na companhia, ligou para o gerente da área de Fretes e Transporte e perguntou sobre o que era esta reunião. - “A Ludimilla, da TI, solicitou esta reunião comigo para tratar sobre o problema que tivemos no dia 3. Na real, amigo, nem me lembrava mais, mas enfim, ela disse que era importante para avaliarmos a disponibilidade e SLA da TI junto as áreas usuário. Não entendi quase nada do que ela falou... mas, por via das dúvidas, aceitei... Sabe como é... né.” José não compreendia aquela abortagem, vinha de um tempo onde a programação, a qualidade  e a análise era o mais importante dentro de um CPD do que a burocracia. Não entendia como aquela TI, depois de tantos anos de sucesso, acabou por ter mais burocratas do que técnicos. Lógica Não era ingênuo, nem inocente, sua formação técnica e suas especial...

Chamada O gerente entrou em cada uma das salas daquela TI e solicitou a presença imediata de todos os homens do setor (naquela época, mais de 90%) em uma das salas de reunião. Logicamente niguém entendeu nada.  Pensaram... “Que pito vamos tomar agora!”.  Algum descuidado ainda tentou perguntar se a chamada era somente para funcionários da empresa ou para os consultores também. Escutou um sonoro “se você não se garantir ou estiver pensando em trocar de sexo, dispenso a presença”!  A situação era séria! Ele Formação clássica (leia-se, rígida), grande sucesso como gerente de TI da empresa, famoso no mercado nacional e muitos, muitos prêmios. Era o cenário propício para o “bom” desenvolvimento de um chefe. Seu estilo, franco/raivoso/direto/desposta não deixavam dúvidas. Aquela reunião seria única. Enfim  Lá estavam, trinta e poucos camaradas. Engravatados e enfileirados, aguardando somente a presença do chefe. Ao entrar, fechou a porta... e envergonhado falou: -...

Você decide Era o início de mais uma conversa sem sentido.  A pauta daquela reunião entre o supervisor de suporte ao usuário - Geraldino - , o gerente de infraestrutura – Quaresma - e o gerente de arquitetura  de TI, era a situação de um de seus empregados.  - Geraldino, você tem que tomar uma decisão. Desferiu Quaresma para o supervisor de suporte. – O Coutinho, não está com uma boa avaliação e provavelmente será demitido. Na área de arquitetura de TI, existe uma vaga que se encaixa perfeitamento no perfil dele.  Com típica postura arrogante, continuou... – Mas podemos ficar com ele aqui na equipe. Mas você será o responsável pela recuperação. O que você acha? A decisão fica com você, já que esta desempenhando a função de líder desta equipe. A tempos que Geraldino e Quaresma divergiam sobre como tratar os empregados. Quaresma, que não mostrava habilidade no gerenciamento de pessoas, gostava, a cada ciclo de 9 meses a um ano, tirar um de seus colaboradores para b...

Conversa - Você trabalha na Joe Doe Corp.. Não trabalha? Perguntou aquela mulher ao Cantalício em um café do principal shopping da cidade. - Sim, porque?? - Eu era esposa do Irineu, do Financeiro. Lembra dele? A resposta ele sabia. Irineu participou do projeto de implantação do ERP que entrou em produção a cerca de dois anos atrás. Lembrava que ele tinha saído da empresa. Só não sabia o porquê. O Projeto A empresa tinha apostado alto no projeto de implantação de um novo sistema na companhia a cerca de 5 anos. Com três anos de duração, seria, com certeza, o maior desafio de toda a história da empresa. Na visão do Board, a implantação de um único sistema para controle de todas operações fiscais, financeiras e de estoque era fundamental para suportar o crescimento internacional planejado. Na época,  lebrara que a empresa não mediu esforços na implantação. Consultoria americana, centenas de pessoas na equipe do projeto, reuniões semanais e lógico, muitos finais de semana e feria...

Sempre no Fim! Saboreou cada pedaço daquele abacaxi com prazer, o açúcar, retirado da mesinha do café o deixava mais saboroso do que realmente era. Henrique, um dos especialistas em infraestrutura de TI, esperava aquele momento havia duas semanas, desde o começo do Go Live do novo ERP financeiro da companhia em que trabalhava. Porém... Três Semanas Antes Em uma reunião do projeto para definição da estratégia de entrada em produção, Henrique bravejou. - Isso não vai dar certo. Não vai haver janela para migrar os dados do jeito que vocês estão querendo. Mas não, a equipe do projeto não concordou. Tinham trazido de uma grande consultoria e um especialista americano para garantir o sucesso da entrada em produção. - We need to use the correct paper for this task!!! Lembrou de ter escutado em certo momento daquele enconto. Segundo John Doe, a estratégia deveria ser suportada e de acordo com os manuais e papers do fabricante do software ao custo de perder o suporte ao produto e ao p...

Responda! Chamou o programador em uma sala de reuniões e desveriu o golpe: - Juvenal, precisamos de uma pessoa para representar a TI no programa CIPA da companhia. Juvenal respirou fundo e pensou, “Pelo menos não é uma mijada!... mas... CIPA? O que este camarada esta pensando...” - Mas tem um detalhe! Falou Quaresma, o gerente. - Esta posição não garante estabilidade de dois anos. Somente o funcionário que ganhou a eleição tem este privilégio! E precisarás compartilhar as atividades desta função com as suas exercidas aqui na TI. Sem perda de qualidade!!!” “Mas eu nem perguntei....” refletiu Juvenal. - Preciso? - SIM. Gerente Quaresma Até pouco tempo atrás, aos olhos do mercado, tinha sido exemplo. De técnico de infraestrutura, passou pelos cargos de analista, coordenação e finalmente, a gerencia. Só tinha um problema e um problema que o seguia durante toda sua longa carreira de gestão. Não sabia e nunca soube lidar com pessoas. Até para as tarefas mais básicas, como um ponto de situaç...

Começa Assim Certo dia, chamaram todos os gerentes da área e comunicaram a demissão do CIO. O recado da direção  era bem claro e evidente. "Não podemos ter uma TI que não seja focada em nosso negócio", "Precisamos alinhar os custos de TI ao negócio", "Nosso foco não é tecnologia, é o negócio"  "Original..." Comentou um dos líderes da área! O Michaelis diz, eu não Segundo Michaelis, sucateamento vem de sucata, que siginifica:  1 Ferro ou objeto de ferro tornados imprestáveis pelo uso ou pela oxidação, os quais são reaproveitados depois de refundidos.  2 Quaisquer objetos metálicos velhos e sem valor, e retalhos, resíduos, limalhas e fragmentos de metal, aproveitados na fundição.  3 Quaisquer objetos velhos, retalhos, resíduos, limalhas ou fragmentos aproveitados como matéria-prima: Sucata de borracha.  4 Depósito de ferro velho.  5 por ext Aquilo que está inutilizado, ou que tem pouco valor. Na gíria corporativa é mais ou menos assi...

Consultor Acordou e pensou. “Mais um dia, será que eu aguento?”. Adalberto não passava por uma boa fase, três filhos, uma esposa desconfiada por suas aventuras passadas, pouca qualificação técnica e para completar, um emprego de consultor improvisado que mal dava para pagar as contas. A viagem era longa, cerca de 2 horas da sua casa até chegar a empresa onda estava prestando consultoria e já havia semanas, talvez meses que não chegava na hora. No meio do caminho lembrou que esquecera o celular, mas lembrou também que não ligava, pois aturar as ligações de seu chefe e suas respostas monossilábicas (hum, okay, sim) não era, naquele momento, a sua prioridade. Aproveitou que já passavam das 11h e resolveu ir direto ao shopping, pensou que poderia relaxar um pouco antes de iniciar o batente e curtir um bom papo com os demais alocados no projeto durante o almoço. Almoço Esperava encontrar toda equipe rindo, como era de costume, contando histórias sobre filmes,  futebol e assuntos geek em...

O fato “Parece que estamos em um barco onde o comandante não sabe o que fazer... e só diz, remem, remem...”, disse João, ao sair o gerente da sala. Era mais uma reunião fracassada sobre adoção de um novo e fantástico framework na TI e que terminava do modo que comecou,... De formação clássica, o gerente da área era formado em Ciencias da Computação da Federal e digamos, gestão de pessoas não era seu forte. Alguns achavam que até a própria ciência da computação era uma ciência desconhecida para ele. O cenário A cena foi daquelas típicas, mais uma reunião sem foco e sem um objetivo. A alegação era para aderirmos o mais rápido possível ao direcionamento dado pela atual gestão de TI. Precisamos melhorar o processo de gerenciamento de mudanças, noss aliberação gera erros demais, impactamos o negócio, nossa comunicação é péssima, não tratamos incidentes, não existe geranciamento de problemas, ele dizia e repetia. A equipe tentava traçar um plano, informar que uma adoção deve ser ...